Kwaliteit Integriteit Verslag

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Kwaliteit Integriteit Verslag

tweeO229maan

INHOUDSOPGAWE

I. Inleiding

(een)Voorbereidingsinstruksies

(twee)Hoofbestuurder se toespraak

(drie)besigheids profiel

2. Ondernemingsgehaltebestuur

(een)Onderneming kwaliteit konsep

(twee)kwaliteit bestuur organisasie

(drie)Kwaliteitbestuurstelsel

(Vier)Gehalte integriteitsbestuur

(vyf)Konstruksie van Ondernemingskultuur

(ses)Produk Standaarde

(sewe)Ondernemingsmetingsvlak

(agt)Sertifisering en akkreditasie status

(Nege)Produk kwaliteit verbintenis

(tien)Kwaliteit klagte hantering

(elf)Kwaliteit risiko monitering

3. Vooruitsigte

I. Inleiding

(een)Voorbereidingsinstruksies

Hierdie verslag is Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Hierna verwys as"Ons maatskappy"of"maatskappy”)Die eerste publiek vrygestelde "Onderneming Kwaliteit Integriteit Verslag" is gebaseer op die Nasionale Standaard van die Volksrepubliek China "Onderneming Kwaliteit Integriteit Bestuur Implementering Kode"GB/T29467-2012enGB/T31870-2015Die bepalings van die "Riglyne vir die voorbereiding van ondernemingsgehaltekredietverslae", gekombineer met die maatskappy s'n2021-2022Saamgestel uit die jaarlikse kwaliteit integriteit stelsel konstruksie status.

Die Maatskappy waarborg dat die inligting vervat in hierdie verslag geen vals rekords of misleidende verklarings bevat nie, en aanvaar verantwoordelikheid vir die egtheid en akkuraatheid van die inhoud daarvan.

Omvang van verslagdoening: Die organisatoriese omvang van hierdie verslag is Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Hierdie verslag beskryf2021Jaar9maanaan2022Jaar9maan Gedurende hierdie tydperk het die maatskappy se konsepte, stelsels, maatreëls getref en prestasie behaal in terme van kwaliteitbestuur, produkkwaliteitverantwoordelikheid, kwaliteitintegriteitsbestuur, ens. Aangesien hierdie die eerste verslag is, kan dit etlike jare teruggevoer word na die tyd van publikasie.

Verslag vrystelling formaat: Die maatskappy stel gereeld 'n kwaliteit krediet verslag een keer per jaar Hierdie verslag is gebaseer opPDFelektroniese dokumentvorm inGeen publiek nieAan die publiek aangekondig, welkom om af te laai, te lees en waardevolle kommentaar te lewer.

(twee)Hoofbestuurder se toespraak

Liewe vriende en kollegas uit alle vlakke van die lewe:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. bedank gebruikers van alle vlakke van die lewe opreg vir hul liefde, ondersteuning en samewerking!

Ons maatskappy het gevorderde produksietegnologie en -toerusting en het 'n streng gehaltebeheerstelsel gevestig,Toegewyd om 'n handelsmerk te bou en 'n eersteklas onderneming in die bedryf te word.

Die maatskappy dring daarop aan om voort te gaan"Markgerigte, kliëntgesentreerde, kwaliteitgebaseerde oorlewing, doeltreffendheidgebaseerde ontwikkeling"besigheidsbeginsels en nakom"Eerlikheid" Die kwaliteit- en integriteitsbeleid fokus op korporatiewe handelsmerkbou en kwaliteit integriteitskonstruksie. Produseer hoëtegnologie produkte met onafhanklike intellektuele eiendomsregte en plaas dit op die mark. Dit geniet 'n hoë sin van erkenning binne die bedryf en onder kliënte, en het 'n goeie reputasie in die samelewing.

Sedert sy stigting het die maatskappy sorg en hulp ontvang van leiers op alle vlakke en vriende uit alle vlakke van die samelewing, en het waardevolle ondersteuning van kliënte en verskaffers ontvang. Hier wil ek namens alle werknemers van die maatskappy uitspreek my opregte dankbaarheid aan almal wat omgegee het en die ontwikkeling van ons maatskappy ondersteun het, vriende uit alle vlakke van die samelewing en alle nuwe en ou kliënte spreek hul opregte dankbaarheid uit!

(drie)besigheids profiel

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. is 'n maatskappy wat begin het1998 jaar, geleë in Ningbo, Zhejiang, die vervaardigingshoofstad van China. 'n Vervaardigingsonderneming wat fokus op die R&D en vervaardiging van haarknippers, troeteldierknippers en skeermesse, met die missie om produkte van hoë gehalte te ontwerp en te ontwikkel.Die maatskappy se gevorderde professionele bestuur en produkte van hoë gehalte is aangewys as 'n nasionale hoëtegnologie-onderneming.ISO9001,14001,45001 Sertifisering.Die maatskappy se eie handelsmerke van iClip en Baorun word tuis en in die buiteland verkoop, en word ook deur groot plaaslike en buitelandse handelsmerke gebruik.ODM, OEM, goed ontvang deur plaaslike en buitelandse kliënte.

Korporatiewe respek Met die ondernemingsgees van "pragmatisme, harde werk en verantwoordelikheid", en met die besigheidsfilosofie van integriteit, wen-wen en baanbrekerswerk, voldoen ons altyd aan die beginsel om kliënte met integriteit te behandel, strewe na uitnemendheid om hoë gehalte te ontwikkel en te vervaardig. produkte, en wedersydse voordeel met ons kliënte Ons sal voortgaan om saam te werk om briljantheid. Binnelandse en buitelandse handelaars is welkom om samewerkingsprojekte te besoek en te bespreek!

2. Ondernemingsgehaltebestuur

(een)Onderneming kwaliteit konsep

Sedert sy stigting is die maatskappy daartoe verbind om produkte van hoë gehalte te skep en beskou produkkwaliteit as 'n belangrike hoeksteen van korporatiewe oorlewing en ontwikkeling.

Produkgehaltebeheer word streng geïmplementeer in ooreenstemming met die internasionale gehaltebestuurstelsel, wat die gehalte van die onderneming se produkte effektief waarborg en die onderneming se gehaltebeleid glad geïmplementeer kan word. Ten einde gehaltebestuur fundamenteel te versterk en die maatskappy se bedryfskwaliteit te verbeter, het die maatskappy die bekendstelling van die prestasie-uitnemendheidsmodel as 'n geleentheid gebruik om totale gehaltebestuur te implementeer, verskeie gehaltebestuursinstrumente te gebruik, gehalteverbeteringsaktiwiteite uit te voer en interne oudits te slaag. , bestuursoorsigte en self-evaluasies, derdeparty-oudits, voortdurend op soek na verbeteringsgeleenthede en beweeg na uitstekende prestasie deur voortdurende verbetering. Sedert die stigting van die fabriek het die maatskappy nog nooit enige groot kwaliteit klagtes gehad nie.

Die maatskappy se korporatiewe kultuur is soos volg:

Missie: Ontwerp en ontwikkel produkte van hoë gehalte

Korporatiewe visie: Laat die maatskappy se produkte tuis en in die buiteland verkoop word

Kernwaardes: standvastigheid, harde werk, verantwoordelikheid

(twee)kwaliteit bestuur organisasie

Ten einde groot belang aan produkkwaliteit te heg, het die maatskappy 'n kwaliteitbestuurderstelsel daargestel en inspeksiestandaarde vir grondstowwe, prosesprosedures en klaarprodukte geformuleer. Elkeen van hulle voer sy of haar pligte uit, kommunikeer en werk met mekaar saam, en versterk produkkwaliteit in alle prosesse, insluitend R&D, verkryging en produksie.

bestuurspan——Verantwoordelik vir die toewysing van totale gehaltebestuurshulpbronne, die bewusmaking van alle werknemers, en die bevordering van die doel van kwaliteitkonsepte aan alle werknemers;

Kwaliteit Integriteit Bestuurder——Die maatskappybestuursverteenwoordiger word spesiaal aangestel as die maatskappy se gehalte- en integriteitspersoon in beheer om gehalte- en integriteitbestuur te verseker en kwaliteitsverpligtinge na te kom;

strategiekomitee——Verantwoordelik vir die maatskappy se besigheidstrategiese beplanning en algehele operasionele bestuur, en verantwoordelik vir die maatskappy se eksterne administratiewe sake;

menslike hulpbronafdeling——Verantwoordelik vir die formulering van die maatskappy se menslike hulpbronne strategiese plan en die organisering daarvan, verantwoordelik vir personeelbestuur, verantwoordelik vir die maatskappy se interne administratiewe bestuur en ander werk, verantwoordelik vir die maatskappy se omgewingsbeskerming en veiligheidsbeheer, verantwoordelik vir eksterne skakeling en publisiteit;

Vervaardiging——Formulering en toesig oor produksieplanne, verantwoordelik vir die algehele bedryfsbestuur van produksie, en omvattende beheer van produksielewering, koste, kwaliteit, tegnologie, toerusting, ens.;

Departement van Beheer——Verantwoordelik vir die verkrygingsbestuur van materiaal en toerusting wat deur die maatskappy vereis word en die bedryfsbestuur van materiaalontvangs, aflewering en berging, die versekering van die kwaliteit van bronprodukte, en verantwoordelik vir die hersiening en prysbepaling van die maatskappy se materiaalverkryging;

Ingenieurs- en kwaliteitsafdeling——Verantwoordelik vir die bevordering en implementering van die maatskappy se gehaltestrategie, die voorbereiding van kwaliteitsplanne, die werking van bestuurstelsels, produkinspeksie en -toetsing, verbetering van produkkwaliteit en proseskwaliteit-aanwysers, en die implementering van gehalteverbeteringswerk sowel as verskafferontwikkeling; , assessering en bestuur;

Ontwikkelingsafdeling——Verantwoordelik vir die beplanning van die produkrealiseringsproses, die koördinering van nuwe produkontwikkeling, en die daaglikse bestuur van die R&D-span wat verantwoordelik is vir die prosesbeheer van elke proses in die produksieproses, om te verseker dat elke proses in streng ooreenstemming vervaardig word met internasionale, nasionale, nywerheids- en groepstandaarde;

Sake-eenheid——Verantwoordelik vir die formulering van verkoopsplanne en -strategieë, die opvolg en verbetering van verkoopstake, die bestuur van verkoopsspanne, die insameling van markinligting, en die kommunikasie en koördinering tussen kliënte en fabrieke wat verantwoordelik is vir die formulering van handelsmerkplanne en -strategieë, en die opvolg en verbetering van produkmarkuitbreiding; , advertensies, ens.;

Finansiële departement ——Verantwoordelik vir die maatskappy se finansiële bestuur, deelname aan die maatskappy se strategiese beplanning, risiko-analise en interne beheerstelselkonstruksie, ens. Bepaal die verantwoordelikhede en owerhede van die maatskappy se gehaltebestuurder, implementeer 'n enkele stem oor kwaliteit, en vestig 'n maatskappy kwaliteit kultuur omvattend. Die hoofbestuurder van die maatskappy voer die volgende pligte uit:

1)Organiseer die formulering en hersiening van kwaliteitstrategieë om kwaliteitstrategieë te bepaal;

2)Toesig hou oor en inspekteer die hou van gereelde kwaliteit vergaderings;

3)Lei groot produk kwaliteit resensies en kwaliteit verbetering aktiwiteite;

4)Organiseer tegnologiese innovasie gehalte-aanprysingsaktiwiteite en ken tegnologiese innovasie en gehaltetoekennings toe;

5)Organiseer kwaliteit maand aktiwiteite en populariseer kwaliteit en veiligheid onderwys;

6)Vestig 'n kwaliteitsbestuurderstelsel en verduidelik hul pligte en verantwoordelikhede;

7)Vestig 'n duidelike aanspreeklikheidstelsel vir kwaliteit ongelukke en 'n kwaliteit en veiligheid naspeurbaarheidstelsel.

(drie)Kwaliteitbestuurstelsel

Die maatskappy het bekendgestelISO9001Sedert die totstandkoming van die kwaliteitbestuurstelsel is 'n kwaliteitbestuurstelsel rondom die produkontwerp-, -ontwikkeling-, produksie- en verkoopsprosesse gevestig, en kwaliteithandleidings, proseduredokumente en ander kwaliteitsdokumente is gevorm, geïmplementeer en in stand gehou, en doeltreffendheid is voortdurend verbeter. .

1, Gehaltebestuurstelselbeleide en -doelwitte

invoer vanafISO9001kwaliteit bestuurstelsel,"Die produk is perfek, die diens is opreg en bedagsaam, almal is verantwoordelik vir die produk, en die strewe na 100%“Om die kwaliteitsbeleid te implementeer, die uitstekende prestasiebestuursmodel bekend te stel en totale kwaliteitbestuur te implementeer, het die maatskappy ’n strategie daargestel met strategie as die kern enGB/T19580Die geïntegreerde totale kwaliteit bestuurstelsel onder die raamwerk van die Prestasie Uitnemendheid Model voldoen aan die vereistes van die ses groot belanghebbendes: kliënte, werknemers, verskaffers, die samelewing en vennote Dit het ooreenstemmende strategiese planne en kwaliteit doelwitte op alle vlakke van die maatskappy vasgestel, en gebaseer op die maatskappy Op grond van die prestasiebeoordelingstelsel word kwaliteitbeoordeling en kwaliteit aanspreeklikheidstelsels ingestel.

Die maatskappy se kwaliteitsdoelwitte is soos volg:

1.Kliëntetevredenheid≥80punt;

2.Tydige hanteringskoers van klanteklagtes100%

3.Fabrieksslaagsyfer100%

Statistieke oor die jare toon dat bogenoemde doelwitte bereik is.

2, kwaliteit onderwys

Tydens die werking van die stelsel gebruik die maatskappy verskeie wetenskaplike en effektiewe metodes om te meet, te analiseer en te verbeter gebaseer opPDCA Sistematiese benadering tot voortdurende verbetering. Die maatskappy gebruik 'n verskeidenheid instrumente om die prestasie van verskeie departemente en vlakke te verbeter, en neem maatstaf- en leermetodes aan om voortdurend individuele werksidees en -metodes te hersien om die bereiking van individuele en algehele maatskappydoelwitte te verseker. Die maatskappy kommunikeer aktief met die buitewêreld en nooi kundiges uit om betyds spesiale opleiding vir maatskappywerknemers te doen. Die maatskappy hou gereeld gehalte-onderrig vir werknemers op alle vlakke en voer spesiale bestuur van gehaltebeheerpunte uit om die konsekwentheid van produkgehalte in die vervaardigingsproses te verseker.

Ten einde die integriteitsbewustheid van alle werknemers stewig te vestig, formuleer die maatskappy vanjaar se onderwys- en opleidingsplan aan die begin van elke jaar. Die hoofde van elke departement berei onderwys- en opleidingsplanne en -inhoude volgens die maatskappy se vereistes voor, en organiseer die onderwys en opleiding van hul ondergeskiktes sorgvuldig. Die direkteur van elke werkswinkel is verantwoordelik vir die integriteit publisiteit en opvoeding van spanleiers en werknemers. Die maatskappy implementeer kwaliteit- en integriteitsopvoeding vir korporatiewe werknemers deur verskeie metodes soos spesiale opleiding, plasing of kommunikasie van geskrewe tekste, uitruil van ondervinding onder werknemers met gevorderde gehalte en integriteit, en die gebruik van prente om te vertoon.

3, kwaliteit regulasies en verantwoordelikheid stelsel

Die maatskappy versamel wette, regulasies en ander standaarde en vereistes en formuleer relevante interne standaarde om te verseker dat sy produkte voldoen aan die vereistes van nasionale wette en regulasies, nasionale en industriestandaarde en Zhejiang-vervaardigingstandaarde, en sy sosiale verantwoordelikhede in terme van produktegnologie nakom. Terselfdertyd het die maatskappy duidelike verantwoordelikhede vir produkkwaliteitbeheer en volg die beginsel om nie gehalteongelukke te laat gaan nie.

Gehaltestandaarde en ander relevante wette waaraan die maatskappy voldoen:

Die maatskappy het 'n "Interne Ouditprosedure" geformuleer en 'n span interne ouditeure gekultiveer Om die doeltreffendheid en voortdurende verbetering van stelselwerking te verseker, het dit interne oudits oor kwaliteit, omgewing, beroepsgesondheid en -veiligheid en Zhejiang-vervaardiging gereël. Vir nie-konformiteite wat tydens die oudit gevind word, sal die verantwoordelike departement die oorsake ontleed, regstellings of regstellende maatreëls formuleer, die regstellings implementeer en die uitwerking van die regstellings verifieer Ten slotte sal 'n interne ouditverslag gevorm word, en aanbevelings sal gemaak word oor die regstelling van die stelsel en die voorkoming van nie-konformiteite, en as 'n 'n Belangrike inset tot bestuursoorsigte, gerapporteer aan topbestuur. Die maatskappy het streng beheer oor ongekwalifiseerde produkte. Enige ongekwalifiseerde produkte het duidelike vereistes vir identifikasie, aantekening, isolasie en hantering. Alle ongekwalifiseerde produkte moet herinspekteer word nadat dit herwerk is voordat hulle die volgende proses kan betree. Terselfdertyd word alle nie-konformiteite wat voorkom in detail aangeteken, en na statistiese ontleding deur 'n toegewyde persoon, sal die verantwoordelike eenheid regstellende maatreëls formuleer en regstelling uitvoer volgens die "Korrektiewe Aksie Beheerprosedure Slegs na die evaluering van die". doeltreffendheid van die regstellende maatreëls kan die probleemitems gesluit word.Die maatskappy het ook stelsels soos menslikehulpbronbestuur geformuleer om aanspreeklikheid en opvoeding te verskaf vir gehalteprobleme wat opduik. Dit beklemtoon ook sistematisering in daaglikse R&D en produksiebedrywighede, en pas dit ten volle toe deur aktiwiteite soos voortdurende kwaliteitverbetering en die ontwikkeling van gehaltegereedskap. .PDCASiklus, voortdurende verbetering en strewe na uitnemendheid.

(Vier)Gehalte integriteitsbestuur

1, kwaliteit belofte

a)Integriteit en wetsgehoorsaamheid

Senior leiers volg Die kwaliteit konsep van "hou aan verbeter, klantetevredenheid; voortdurende verbetering, verbeter kliëntetevredenheid", hou streng by die "Maatskappyreg", "Ekonomiese Reg", "Kontraktereg", "Produkkwaliteitwet", "Veiligheidsproduksiewet", "Omgewingsbeskermingswet", "Arbeidsreg" en relevante wette en regulasies in die spesiale veselbedryf, versterk regskennisopleiding vir werknemers, en werk saam met staatsdepartemente om regsopvoedingsaktiwiteite uit te voer, sodat die integriteit en wetsgehoorsame styl kan diep gewortel wees in die bewussyn en gedrag van alle werknemers van die maatskappy.Die maatskappy se aktiewe kontrakwanbetalingskoers is nul, dit het nog nooit banklenings versuim nie, en agterstallige debiteure is tot 'n redelike reeks verminder. Die maatskappy se senior en middelvlakleiers het geen rekords van oortredings van wette en dissiplines nie, en die aantal. van werknemers se oortredings van wette is nul In terme van kliënte, gebruikers, die publiek en die samelewing Vestiging van 'n goeie krediet en morele beeld

b)kliënt se versoek bevredig

Die maatskappy heg groot waarde aan tegnologiese navorsing en ontwikkeling, het sy belegging in navorsing en ontwikkeling versterk, gesentreer op klante se behoeftes, aktief geluister na kliënte se menings en voorstelle oor funksies, kwaliteit, dienste, ens., produkverbetering en innovasie-aktiwiteite uitgevoer, en voldoen aan die vereistes van die produkte en afleweringsdatums. Wat produkkwaliteit betref, implementeer die maatskappy binnelandse, buitelandse en Zhejiang-vervaardigingstandaarde streng, en doen tegniese navorsing, kwaliteitverbetering en ander aktiwiteite om te verseker dat produkkwaliteit voldoen aan die vereistes en verwagtinge van die kliënt.

2, bedryfsbestuur

a)Produk Ontwerp Integriteit Bestuur

Die maatskappy se produkontwerp en R&D volg die "Ontwerp- en Ontwikkelingsbestuursprosedures" streng en loop deur die hele proses wat met R&D verband hou vanaf R&D-projekvestiging, optekening van verskeie aktiwiteite in die proses, N&O-prosesopsomming, bestuursevaluering en beheer van N&O.b)Integriteitsbestuur van die verkryging van grondstowwe of onderdele.

Ondernemings klassifiseer materiaal volgens die mate van risiko wat dit vir produkkwaliteit inhou. Vir verskaffers van belangrike materiaal moet diegene wat belangrike materiaal vir die eerste keer verskaf, benewens die verskaffing van voldoende skriftelike sertifiseringsmateriaal, ook klein bondelproewe ondergaan en die toets slaag voordat hulle kan verskaf. Prestasiebeoordelings moet ook gereeld uitgevoer word. Vir materiaalverskaffers moet die maatskappy eers 'n risiko-analise op die materiaal doen, en bepaal of ter plaatse oudits vereis word op grond van die kwaliteit van die materiaal wat deur die verskaffer verskaf word. Nadat die onderneming kwalifikasie-oorsig en ter plaatse hersiening van materiaalverskaffers gedoen het, sal die materiaalverskaffers wat instem om te koop as hulle aan die vereistes voldoen, 'n lys van gekwalifiseerde verskaffers opstel en opvolgbestuur uitvoer. Elke bondel aangekoopte grondstowwe word geïnspekteer, en enige grondstowwe wat nie aan die vereiste standaarde voldoen nie, word nie toegelaat om gestoor te word vir gebruik nie.

Wat die aankoop van toerusting en onderdele betref, word die relevante kwalifikasies van verskaffers streng hersien. By die aankoop van toerusting en sy onderdele moet standaardonderdele aangekoop en gebruik word indien standaardonderdele gebruik kan word indien spesiale verwerking vereis word, moet die gebruikseffek volledig geverifieer word om te verseker dat dit aan ons maatskappy se vereistes voldoen. Alle toerusting moet toerustingverifikasie voor gebruik ondergaan om te verseker dat dit aan die produkprosesvereistes voldoen.

c)Integriteitsbestuur van produksieproses

Die Vervaardigingsafdeling is verantwoordelik vir produksiebestuur. Ontwikkel en verbeter geleidelik verskeie produksiebestuurstelsels. Produksiewerknemers moet opleiding en assessering ondergaan voordat hulle hul poste aanneem. Hulle moet sertifikate hê om te werk en opleidingslêers vir alle werknemers te vestig. Verskaf opleiding deur verskeie metodes soos "aangee, help, lei" en visuele opleiding om hul werksvaardighede en kwaliteitbewustheid te versterk. Tydens die produksieproses voer bestuurders op alle vlakke hul bestuursverantwoordelikhede streng uit, voer tydige inspeksies uit en maak tydige regstellings om die stabiliteit van die produksiebestelling te verseker. Verantwoordelik vir die voorbereiding van toerustingbedryfsprosedures Sleuteltoerusting moet veilige bedryfsprosedures hê.

Die ontwikkelingsafdeling is verantwoordelik vir nuwe produkontwerp en -proefneming, en versprei ontwerpuitsetresultate na vereiste posisies.

Die Departement Ingenieurswese en Kwaliteit doen voorgebruikoorsigte van grondstowwe, hulpmateriaal en uitgekontrakteerde onderdele wat vir produksie benodig word, beheer die kwaliteit van prosesprodukte en klaarprodukte, en implementeer die inspeksie van ongekwalifiseerde produkte streng.Die "Drie Nee-beginsels" van "geen produksie, geen aanvaarding, geen sirkulasie" is opgestel vir sleutelprosesse, en gehaltebeheerpunte word opgestel om toesig te hou oor werknemers om selfinspeksie, wedersydse inspeksie en spesiale inspeksie te doen, en streng te implementeer die kwotastelsel om die inset en aflewering van materiaal te verseker. Die uitsethoeveelheid van die produk is in ooreenstemming met die prosesvereistes, en dit word bevestig dat daar geen potensiële kwaliteitsgevare is nie.

Op grond van die kenmerke van die industrie en werklike toestande, het die maatskappy die informatiseringsvlak van die produksieproses versterk In die toekoms sal die sagtewarestelsel in die produksiebestuursmodule geïnkorporeer word om data vir die hele proses te monitor rekords van elke proses sal die verantwoordelikheid van die produksiewerkswinkel wees. Implementeer sistematiese bestuur van die hele produksieproses, ontgin interne potensiaal, benut die krag van sleutel tegniese personeel, voer deurlopende transformasie of tegnologiese innovasie van bestaande prosesse uit, en voer tegniese navorsing oor swak skakels uit die maatskappy implementeer 'n verfynde produksie-organisasiemodel Om die produksie- en afleweringsiklus te verkort, pas vinnig aan by veranderinge in die verskeidenheid en hoeveelheid markbestellings, en voldoen aan die behoeftes van die kliënt op grond van die vermindering van materiaalvoorraad.

3, Bemarkingsbestuur

Die maatskappy segmenteer die mark volgens strategiese vereistes om die doeltreffendheid en teiken van hulpbronne en bedrywighede te verbeter. Maatskappye klassifiseer kliënte op 'n verskeidenheid maniere. Bepaal kliënte se behoeftes en verwagtinge vir verskillende tipes kliënte, bepaal toepaslike metodes volgens hul behoeftes en verwagtinge, vestig ooreenstemmende stelsels en spanne, vestig verskeie kanale en metodes, en voer doelgerigte begrip van kliënte se behoeftes en verwagtinge.

Die maatskappy verstaan ​​kliënte se behoeftes en verwagtinge deur uitstallings, bedryfskonferensies, openbare media, die internet, eksterne agentskappe en ander kanale, en deur vraelysopnames, aangesig-tot-aangesig of telefoniese onderhoude, waarnemingsnavrae en ander metodes.

Die maatskappy ondersoek die behoeftes en verwagtinge van potensiële kliënte deur middel van 'n verskeidenheid kanale, soos kommunikasie met kliënte, inligtingversameling, markpenetrasie, voordeelstrategieë, bedryfsuitstallings en uitnodigings om te besoek, ens., sodat mededingende kliënte en potensiële kliënte kan kontak. en die maatskappy se produkte en dienste te verstaan, en die transformasie of bevestiging van aankoopbesluite te bereik.

Gebruik verskillende metodes om klante se behoeftes en verwagtinge op 'n doelgerigte wyse te verstaan

1.Vestig 'n multi-vlak inligtingsnetwerk om kliënte se vereistes en verwagtinge te verstaan

Slegs deur die kliënt se behoeftes en verwagtinge akkuraat en betyds te verstaan, kan ons produkte verskaf wat aan kliënte se behoeftes voldoen, bemarkingstrategieë betyds aanpas en interne bestuur verbeter. Die hoofkanale en metodes vir die insameling van teikenkliëntevraaginligting. Die maatskappy neem verskillende begripsmetodes vir verskillende kliënte aan. , gebaseer op mekaar, ten einde kliënte se behoeftes en verwagtinge meer omvattend en dieper te begryp.

2.Toepassing van klantinligting en terugvoer

Kliënterugvoerinligting bevat multivlak-inhoud, insluitend vereistes vir kwaliteitverbetering, waardevolle menings oor dienste en waardevolle voorstelle vir produkontwerp en kulturele konnotasie.

Die maatskappy het klantelêers opgestel om klantterugvoer oor die kwaliteit, verbetering en innovasie van produkte en dienste aan te teken. Die maatskappy hou gereeld hoëvlak-ontledingsvergaderings oor kliënteterugvoerinligting. Gekombineer met die maatskappy se ontwikkelingsproses, oorweeg dit die wetenskaplike aard, beskikbaarheid en verwysing van die inligting volledig en bepaal die rigting van verbetering op grond van daaglikse bestuur en tegniese toestande. Terselfdertyd, in die daaglikse terugvoer van klante-inligting, het die maatskappy relevante departemente opgestel om klante-inligting betyds op te spoor om terugvoer te vorm, en die finale implementeringstatus betyds aan kliënte terug te gee. Die maatskappy vereis dat die ontwikkeling van teikenkliënte en die diens van teikenklante 'n geheel is, en geen skakel is onontbeerlik in die implementering nie Sodra 'n skakel verbreek is, sal dit lei tot 'n vermindering in klanttevredenheid en lojaliteit. Bemarking, verkope en diens is 'n deurlopende siklusproses. Die effektiewe implementering van die hele skakel sal kliëntetevredenheid en lojaliteit aansienlik verbeter, 'n goeie markreputasie en geloofwaardigheid vir die maatskappy skep, 'n goeie grondslag lê vir markontwikkeling, en volgens klantbehoeftes. Verskillende bemarkingstrategieë word vir verskillende behoeftes aangeneem. Die maatskappy het 'n vinnige reaksiemeganisme vir tydige terugvoer en hantering van gebruikersklagtes ingestel en ooreenstemmende prosedures saamgestel. Daarbenewens het die maatskappy 'n kliëntediensblitslyn opgestel om toesig te hou oor die kwaliteit van die maatskappy se produkte vanuit die kliënt se perspektief.vier en twintigOntvang gebruikersnavrae of -klagtes 24 uur per dag sodat die maatskappy spoedig kan reageer en teenmaatreëls kan tref sodat gebruikers die produk met selfvertroue kan gebruik.

(vyf)Konstruksie van Ondernemingskultuur

1, kwaliteit situasie–Bestuurstelsel

implementeerISO9001Kwaliteitbestuurstelsel en verkry sertifisering.

–produk toetsing

(1)Produk kwaliteit dop

①Assesserings te doen tydens ontwerp en produksie om bestaande risiko's en defekte te verbeter;

②Voer inspeksie uit voor aflewering en teken inspeksieresultate aan;

③Volg klantterugvoer oor produkkwaliteit na aflewering;

④Doen gereelde inspeksies van alle produkte;

⑤Voer produk kwaliteit opnames in kliëntetevredenheid vraelyste uit.

(2)Diens kwaliteit dop

①Registreer klantevraaginligting, doen opvolgbesoeke na diens, en spoor diensdoeltreffendheid na;

②Versamel en ontleed dienskwaliteitinligting en verbeter diensgehalte;

③Doen diensgehalte-opnames in kliëntetevredenheidsvraelyste.

–Kwaliteit naspeurbaarheid

Die maatskappy het 'n volledige kwaliteit naspeurbaarheidstelsel en het die "produksiebestuursprosedures 》, wat die hoofoorsake van produkte met kwaliteitsprobleme kan opspoor om die oorsaak te vind en regstelling en voorkoming uit te voer. Bestuursoorsigvergaderings word jaarliks ​​gereël om die geskiktheid, toereikendheid en doeltreffendheid van die kwaliteitbestuurstelsel te hersien om die bestuurstelsel voortdurend te verbeter, die verwesenliking van die maatskappy se stelselbeleide en -doelwitte te verseker en aan die vereistes van relevante partye te voldoen.

-kwaliteit analise

Die maatskappy versamel, organiseer en meet data en inligting oor produkkwaliteit omvattend deur statistiese metodes, finansiële state, spesiale vergaderings en ander kanale, ontleed die data en inligting, en formuleer ooreenstemmende verbeteringsmaatreëls.

2, handelsmerk situasie

Die produkte het 'n goeie handelsmerkbeeld in die bedryf, en die produkte en dienste word deur gebruikers erken. Die afgelope jare was klantetevredenheid baie bevredigend, met baie min klanteklagtes.Die maatskappy se kliënte- en markprestasieresultate, insluitend klanttevredenheid en lojaliteit, demonstreermaatskappyDie handelsmerkstatus is in 'n tydperk van geleidelike verbetering.

Die maatskappy groei steeds"Fyn, professioneel, nuut"Ons R&D-span gaan voort om produktegnologie en kwaliteitprestasie te verbeter In onlangse jare is ons produkte baie keer deur kliënte en eweknieë erken.

(ses)Produk Standaarde

Die maatskappy pas binnelandse en buitelandse standaarde en Zhejiang-vervaardigingsgroepstandaarde toe deur die hele produksieproses, en het relevante prosedures of spesifikasies geformuleer in elke aspek van die verkryging van grondstowwe en hulpmateriaal, verpakkingsmateriaal, halffabrikate en finale produkinspeksie. Gevolglik is die hele produksieproses vanaf die toetrede van grond- en hulpmateriaal tot die lewering van klaarprodukte onder gestandaardiseerde en gestandaardiseerde bestuur, wat 'n goeie grondslag lê vir die stabilisering van produkkwaliteit en die verbetering van korporatiewe bestuursvlakke.

(sewe)Ondernemingsmetingsvlak

Die maatskappy implementeer die "Meetwet van die Volksrepubliek China" en ander dokumente en regulasies streng, en het 'n volledige stel bestuursdokumente en beheermetodes van grondstofverkryging, prosesbestuur, produksietoerusting, inspeksietoerusting, prosesinspeksie, voltooide produk inspeksie, ens. Daar is voltydse metrologiepersoneel verantwoordelik vir die bestuur, toerusting en gereelde kalibrasie van die maatskappy se metrologietoerusting wat in gebruik is. Hulle fokus op professionele opleiding vir metrologiebestuurspersoneel, wat 'n sterk waarborg bied vir die standaardisering van die maatskappy se metrologiebestuur.

Om die kwaliteit van die produk te verseker, word streng prosesbeheer in die produkproduksieproses uitgevoer, en metingsbestuur van grond- en hulpmateriaal in die produksieproses word versterk om die normale werking van die meettoerusting en die akkuraatheid van meting te verseker.

Die verkryging, berging en aflewering van meetinstrumente word streng in ooreenstemming met die goedkeuringsproses uitgevoer. Daar is toegewyde personeel om die meetinstrumente te hou, en meetinstrumente moet 'n verifikasie- of kalibrasiesertifikaat opstel uit die pakhuis gebruik en in gebruik geneem word. Meetinstrumente word streng op 'n periodieke basis gekalibreer, ter plaatse inspeksies en toesig word versterk, hul gebruik word verstaan, en probleme word betyds hanteer; departemente met probleme en aktiewe en doeltreffende maatreëls word getref om dit reg te stel, wat 'n stewige meetgrondslag lê vir die vervaardiging van produkte van hoë gehalte.

Inkomende materiaal moet geïnspekteer word voordat dit gestoor kan word om te verseker dat die materiaal verskaf deur verskaffers aan die gespesifiseerde vereistes voldoen. Die ingenieurs- en kwaliteitsafdeling is verantwoordelik vir die formulering van inkomende inspeksie- en toetsprosedures, en is verantwoordelik vir die inspeksie van uitgekontrakteerde en uitgekontrakteerde onderdele die pakhuis is verantwoordelik vir die insameling van die hoeveelheid, naam en gewig van inkomende materiaal, en die materiaalbeheerafdeling is; verantwoordelik vir die terugbesorging van ongekwalifiseerde materiaal.

Ten einde te verseker dat alle produkte die voorgeskrewe inspeksies tydens die produksieproses slaag voordat hulle die volgende proses betree, het die maatskappy grondstofinspeksievereistes, prosesinspeksievereistes, voltooide produkinspeksievereistes, ens. geformuleer om streng prosesinspeksies en -toetse uit te voer. Die Ingenieurs- en Kwaliteitdepartement is verantwoordelik vir die formulering van proses- en finale inspeksie- en toetsprosedures, en is verantwoordelik vir die organisering van kwaliteitsinspekteurs om prosesprodukte te inspekteer en voltooide produkte is verantwoordelik vir selfinspeksie.

(agt)Sertifisering en akkreditasie status

Tans het die maatskappy ingevoerISO9001gehaltebestuurstelsel en aktief uit te voer"Gemaak in Zhejiang"Vir handelsmerksertifisering sal die maatskappy streng bestuur in ooreenstemming met die internasionale kwaliteitbestuurstelsel uitvoer, sodat die kwaliteit van die maatskappy se produkte effektief gewaarborg kan word, sodat die maatskappy se kwaliteitsbeleid glad geïmplementeer kan word.

(Nege)Produk kwaliteit verbintenis

In onlangse jare het die maatskappy nog nooit enige groot kwaliteitklagtes gehad nie, en alle produkgehalte-inspeksies het die toets geslaag.

(tien)Kwaliteit klagte hantering

Die maatskappy stig en implementeer dieKliëntetevredenheidmonitering en bestuursprosedure 》 en ander dokumente om tydige en doeltreffende hantering van kliënteklagtes te verseker. Kliëntklagtes word hanteer deur toegewyde personeel wat, afhangende van die tipe en omvang van die kliëntklagte, kliëntgesentreerd is en daarop fokus om klantterugvoer in te samel en op te los, en die nodige regstellende maatreëls te tref om die herhaling van soortgelyke probleme te voorkom. Volg die klagtehanteringsproses deur telefoniese opvolgbesoeke om klanttevredenheid te verstaan.

Die Departement Ingenieurswese en Kwaliteit reël gereeld produkgehaltevergaderings vir elke departement. Wanneer nodig, stel 'n kruis-afdeling produk kwaliteit verbetering span en koppel stroomop verskaffers en relevante vennote om groot produk kwaliteit kwessies aan te pak en te verbeter, kwaliteit risiko's uit te skakel, en produk kwaliteit tevredenheid te verbeter.

(elf)Kwaliteit risiko monitering

Die maatskappy formuleer gereelde produkproduksie- en bedryfsbeheerprosedures om streng beheer en streng beheer van elke skakel te verseker om te verseker dat die produksie van elke proses aan relevante vereistes voldoen en verseker dat die finale produkkwaliteit gekwalifiseer is. Die maatskappy gebruik ook 'n drie-inspeksiestelsel, naamlik selfinspeksie, wedersydse inspeksie en spesiale inspeksie, om produkkwaliteit streng te beheer. Selfinspeksie sluit die hele proses van produkproduksie in. Werknemers voer selfinspeksies uit op die produkte wat hulle vervaardig volgens monsters of prosesvereistes, maak oordeel oor of hulle gekwalifiseerd is en hou relevante rekords.

Die maatskappy het 'n kwaliteitbestuurstelsel geformuleer, met die hoofbestuurder as die topleier, wat prosesse en bedrywighede ontwerp en beheer.(Vakmanskap) Die kwaliteitbeheerstelselstruktuur waarin die eienaars van die beheerproses, grondstofbeheerproses, inspeksie- en toetsbeheerproses, produksietoerustingbeheerproses en diensbeheerproses spanlede is, het die kwaliteitbeheerstelselstruktuur en die verantwoordelikhede van elke relevante departement. En implementeer ooreenstemmende foutvoorkomingsmaatreëls volgens die gemonitorde risiko's.

3. Vooruitsigte

maatskappyDit is nooit die pad vorentoe nie"Afwesiges","laatkommer" , maar om die neiging van die tye te volg en homself voortdurend te vernuwe. Die maatskappy sal voortgaan om die implementering van kwaliteit integriteit te bevorder, voldoen aan die waarheid-soekende en pragmatiese sakefilosofie, en daarna streef om die samelewing terug te betaal met hoë-gehalte produkte en eersteklas dienste deur kwaliteit verbetering, terwyl die bevordering van die maatskappy se eie ontwikkeling; dit sal aktief kwaliteit integriteit en sosiale verantwoordelikhede aanvaar, aandag aan die omgewing gee en daarna streef om plaaslike ekonomiese ontwikkeling te bevorder.

My maatskappy Ons sal verseker die wind en golwe ry en meer en meer dapper word op die pad van hoë-gehalte ontwikkeling. Terselfdertyd sal ons voortgaan om ooreenstemmende sosiale verantwoordelikhede te aanvaar, saam met die samelewing te vorder en te ontwikkel, aktief in die gety van die tye te integreer met diepsinnige denke, beslissende optrede en hardnekkige verantwoordelikheid, en daarna streef om 'n beter toekoms te skep.

Leserterugvoer Geagte lesers:

Dankie dat jy hierdie verslag gelees het! Ten einde die maatskappy se kwaliteit en integriteitswerk voortdurend te verbeter en kwaliteit diensvlakke te verbeter, waardeer ons opreg jou evaluering van hierdie verslag en jou waardevolle menings. Ons is baie dankbaar!

Jy kan die volgende maniere kies om jou terugvoer te gee:

Geskrewe korrespondensie:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua-distrik, Ningbo City, Zhejiang-provinsie99Nommer